حزمة مشاريع جديدة لتطوير حجز المواعيد الطبية في قطر 

تعمل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية في قطر على تنفيذ حزمة مشاريع متطورة تهدف إلى تحسين خدمات حجز المواعيد الطبية، وذلك لتسهيل وصول المرضى إلى خدمات الرعاية الصحية بطريقة سلسة ومنظمة. أحد أبرز هذه المشاريع هو إنشاء قائمة انتظار إلكترونية تتيح لمركز الاتصال “107” مشاركة قائمة المرضى الذين لم تتواجد مواعيد مناسبة لهم أثناء اتصالهم مع مكاتب حجز المواعيد الطبية في المراكز الصحية. هذه القائمة ستوفر مواعيد أكثر ملاءمة لاحتياجات المرضى، مما يساهم في تقليل الفترات الزمنية الطويلة للانتظار.

تسعى المؤسسة إلى إدخال آليات جديدة تتيح للمراكز الصحية جدولة مواعيد إضافية خلال ساعات العمل، بهدف استيعاب المراجعين بشكل أفضل وتعويض هدر المواعيد الذي يحدث عندما يتخلف بعض المرضى عن الحضور لمواعيدهم. وقد أشارت الدكتورة درية القحطاني، استشاري أول طب الأسرة ومدير الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، إلى أن تطوير الخدمة يشمل أيضًا تذكير المراجعين بمواعيدهم عبر رسائل واتساب وتطبيق “نرعاكم”، مما يتيح لهم متابعة مواعيدهم بكل سهولة وفعالية.

التكنولجيا و الطب

مواجهة إهدار المواعيد

تعد ظاهرة تخلف المراجعين عن مواعيدهم المجدولة تحديًا كبيرًا تواجهه مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، حيث تصل نسبة المواعيد المهدورة في عيادات طب الأسرة إلى 27%، في حين تتجاوز هذه النسبة 41% في العيادات التخصصية مثل عيادات الجلدية. وأشارت القحطاني إلى أن عدم حضور المريض لموعده يؤدي إلى فقدان فرصة للمريض الآخر الذي ينتظر، بالإضافة إلى هدر وقت الكادر الطبي، ما يجعل من الضروري إلغاء الموعد أو إعادة جدولته في وقت مبكر لتجنب إهدار الموارد.

نظام المواعيد الجديد

يعتمد النظام الجديد على تنظيم عملية حجز المواعيد وتسهيل وصول المرضى إلى الخدمات الصحية دون الحاجة إلى الحضور الشخصي إلى المركز الصحي. إذ يمكن للمراجعين حجز مواعيدهم من خلال الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال “107”، أو عبر تطبيق “نرعاكم” الذي يتيح حجز وإدارة المواعيد، وإتمام العديد من الخدمات الأخرى مثل الحصول على التقارير الطبية أو تسجيل المرافقين للحصول على بطاقات صحية.

تحسين جودة الخدمات الصحية

تحرص مؤسسة الرعاية الصحية الأولية على تطوير نظام المواعيد بشكل مستمر، حيث يتم إرسال استبيانات دورية للمرضى لتقييم مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة. تعمل المؤسسة على الاستفادة من مقترحات المرضى لتحسين الخدمات الصحية باستمرار، وذلك من خلال عقد اجتماعات دورية مع المرضى للاستماع إلى آرائهم والعمل على تطوير الأداء.

طبيبة تستقبل طفلة للفحص الطبي في قطر

تقنيات التذكير بالمواعيد

في إطار سعيها لتحسين الخدمة، بدأت المؤسسة بتفعيل نظام تذكير المراجعين بمواعيدهم مسبقًا من خلال إرسال رسائل تذكير آلية قبل موعد الحجز بـ 24 ساعة. وقد وصل عدد المكالمات الآلية لتذكير المرضى بمواعيدهم إلى أكثر من 1.8 مليون اتصال في العام 2024، مما يساهم في تقليل إهدار المواعيد وتحسين انسيابية العمل في المراكز الصحية.

من خلال هذه المشاريع والتقنيات الجديدة، تسعى مؤسسة الرعاية الصحية الأولية في قطر إلى تقديم خدمات طبية متطورة، وتعزيز جودة الرعاية الصحية بما يتناسب مع الاحتياجات المتزايدة للسكان، مما يعزز مكانة قطر كدولة رائدة في تقديم خدمات صحية متميزة.

الرابط المختصر: https://doha24.net/s/1l

اشترك في قائمتنا البريدية واحصل على آخر المنشورات لحظة ورودها