أطلق المجلس الوطني للتخطيط، بالتنسيق والتعاون مع ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، الاستبانة الرسمية لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية، داعيًا جميع أفراد المجتمع إلى المشاركة في الاستبيان عبر منصة شارك ، بما يسهم في دعم جهود تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودتها بما يتوافق مع احتياجات وتطلعات المستفيدين.
وتأتي هذه المبادرة في إطار توجه الدولة نحو تعزيز المشاركة المجتمعية، وإشراك أفراد المجتمع في تقييم الخدمات الحكومية، بما يتيح للجهات المختصة الاستفادة من آراء المتعاملين لتطوير الخدمات وتحسين كفاءة تقديمها.
منصة شارك ..تعزيز ثقافة المشاركة المجتمعية
وأكد المجلس الوطني للتخطيط أن الاستبانة تمثل إحدى الأدوات المهمة لتعزيز ثقافة المشاركة المجتمعية، وإشراك المتعاملين في عملية تقييم الخدمات التي تقدمها الوزارات والجهات الحكومية، بما يعزز مبدأ الشفافية ويساعد على بناء خدمات أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات الجمهور.
وأوضح أن مشاركة المتعاملين تتيح رصد نقاط القوة في الخدمات الحكومية، إلى جانب تحديد فرص التحسين والتطوير، بما يدعم جهود التحسين المستمر ويرفع مستوى رضا المستفيدين.
تطوير الخدمات ورفع كفاءة الأداء
وأشار المجلس إلى أن الهدف الرئيس من الاستبانة هو قياس مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية، والاستفادة من النتائج في تطوير جودة الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم، ورفع كفاءة الأداء الحكومي.
وأضاف أن نتائج الاستبانة ستسهم في دعم خطط تطوير الخدمات الحكومية، بما ينسجم مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي وتقديم خدمات حكومية أكثر سهولة وسرعة وفاعلية، تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين.
سرية تامة للبيانات
وشدد المجلس على أن جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها المشاركون ستُعامل بسرية تامة، ولن تُستخدم إلا لأغراض تحليل نتائج الاستبانة وإعداد الدراسات المتعلقة بتطوير الخدمات الحكومية.
وأكد أن المشاركة في الاستبانة آمنة، وأن البيانات الشخصية لن تؤثر على الحصول على الخدمات الحكومية، مشيراً إلى أن الهدف الأساسي هو جمع آراء المتعاملين والاستفادة منها في تحسين جودة الخدمات.
بيانات أساسية وآراء حول الخدمات
وتتضمن الاستبانة مجموعة من البيانات الأساسية، تشمل المؤهل العلمي، والجنس، والجنسية، والفئة العمرية، فيما يظل إدخال الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني اختيارياً، بما يتيح للمشاركين الإدلاء بآرائهم بكل مرونة.
كما تركز الاستبانة على تقييم تجربة المتعاملين مع الخدمات الحكومية، وقياس مستوى الرضا عن جودة الخدمات، وسهولة الحصول عليها، وكفاءة الإجراءات، بما يساعد الجهات المختصة على اتخاذ قرارات تستند إلى آراء المستخدمين واحتياجاتهم الفعلية.
نحو خدمات حكومية أكثر كفاءة
وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الدولة لتعزيز جودة الخدمات الحكومية، وترسيخ نهج التطوير المستمر القائم على قياس رضا المستفيدين، والاستفادة من ملاحظاتهم ومقترحاتهم في تحسين الأداء.
ودعا المجلس الوطني للتخطيط جميع أفراد المجتمع إلى المشاركة في الاستبانة عبر منصة شارك، مؤكداً أن كل رأي يسهم في تطوير الخدمات الحكومية وبناء تجربة أفضل للمتعاملين، بما يدعم تحقيق أعلى مستويات الكفاءة والتميز في تقديم الخدمات العامة.
