ماذا يحدث لأغراضك المفقودة في مطار حمد الدولي؟

أكد مطار حمد الدولي حرصه على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين والزوار، مشيراً إلى أن فريق خدمة العملاء ومكتب المفقودات يعملان على مدار الساعة لتقديم المساعدة اللازمة للأشخاص الذين فقدوا ممتلكاتهم داخل مبنى المسافرين، وذلك من خلال نظام متكامل يهدف إلى تسهيل عمليات الإبلاغ عن المفقودات واستعادتها بأسرع وقت ممكن.

وأوضح المطار أن مكتب المفقودات يتولى تسجيل جميع البلاغات المتعلقة بالممتلكات المفقودة، والتعامل مع استفسارات المسافرين، ومتابعة إجراءات استرجاع الأغراض التي يتم العثور عليها داخل مرافق المطار. كما شدد على أن موظفي المكتب هم الجهة المخولة حصرياً بتقديم خدمات تسجيل المفقودات واستعادتها، وأن هذه الخدمة تقدم مجاناً دون أي رسوم.

الاحتفاظ بالمفقودات لمدة 30 يوماً

وأشار مطار حمد الدولي إلى أن جميع المفقودات التي يتم تسليمها إلى مكتب المفقودات يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 30 يوماً، لإتاحة الفرصة لأصحابها للتواصل مع المطار واستعادتها وفق الإجراءات المعتمدة.

وأوضح أنه بعد انتهاء هذه المدة، يتم التبرع بالممتلكات التي لم يطالب بها أصحابها إلى الجمعيات الخيرية، مؤكداً أنه لا يمكن استرجاع تلك الأغراض بعد التبرع بها. كما أشار إلى أن المطار لا يتحمل مسؤولية أي ممتلكات لم تتم المطالبة بها خلال فترة الاحتفاظ المحددة.

التخلص الفوري من بعض المواد

وبيّن المطار أن بعض الأصناف لا تخضع لفترة الاحتفاظ المعتادة، حيث يتم التخلص منها فوراً لأسباب تتعلق بالسلامة أو بطبيعة تلك المواد، ومن بينها الأمتعة الزائدة والمواد القابلة للتلف والمواد الخطرة التي لا يمكن تخزينها داخل مرافق المطار.

ويأتي هذا الإجراء في إطار الالتزام بمعايير الأمن والسلامة المعمول بها في المطارات الدولية، وضمان عدم تعريض المسافرين أو العاملين لأي مخاطر محتملة.

ممتلكات تحتفظ بها الإدارة لمدة 7 أيام

وأوضح مطار حمد الدولي أن هناك فئة من المفقودات يتم الاحتفاظ بها لمدة سبعة أيام فقط، وتشمل وسائد الرقبة، وأكواب المياه، والملابس غير ذات العلامات التجارية، والقبعات، والألعاب، والمظلات، وعصي المشي، والكراسي المتحركة، بالإضافة إلى عبوات مياه زمزم.

ودعا المطار أصحاب هذه الممتلكات إلى المبادرة بالتواصل مع مكتب المفقودات فور فقدانها لضمان استعادتها قبل انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة.

مقتنيات ثمينة ووثائق رسمية

وفي المقابل، تشمل سياسة الاحتفاظ لمدة 30 يوماً المقتنيات ذات القيمة العالية أو الأهمية الشخصية والرسمية، مثل المعادن الثمينة والأحجار الكريمة، بما في ذلك الذهب والفضة والألماس والزمرد والياقوت والزفير.

كما تشمل البطاقات البنكية والنقود والأوراق المالية، إضافة إلى الوثائق الرسمية المهمة مثل جوازات السفر والبطاقات الشخصية ورخص القيادة وغيرها من المستندات التي يحتاج أصحابها إلى استعادتها بشكل عاجل.

الأجهزة الإلكترونية ضمن المفقودات المحفوظة

وتضم قائمة المفقودات التي يتم الاحتفاظ بها لمدة شهر كامل مختلف الأجهزة الإلكترونية، مثل الهواتف الذكية وأجهزة الحاسوب المحمولة والأجهزة اللوحية وسماعات الرأس والساعات والساعات الذكية والشواحن المحمولة وشرائح الاتصال ومحولات البطاقات الذكية والمحولات الكهربائية.

وأكد المطار أن هذه الأجهزة تخضع لإجراءات دقيقة في الحفظ والتوثيق لضمان تسليمها إلى أصحابها الشرعيين عند المطالبة بها.

ملابس ومقتنيات ذات علامات تجارية

كما تشمل سياسة الاحتفاظ لمدة 30 يوماً الملابس الفاخرة أو التي تحمل علامات تجارية معروفة، إلى جانب عدد من المقتنيات الشخصية الأخرى التي قد تكون ذات قيمة مادية أو معنوية لأصحابها.

دعوة للمسافرين للإبلاغ السريع

ودعا مطار حمد الدولي جميع المسافرين إلى التأكد من ممتلكاتهم الشخصية قبل مغادرة المطار أو الطائرة، والإبلاغ فوراً عن أي أغراض مفقودة من خلال مكتب المفقودات أو قنوات التواصل الرسمية، بما يساهم في تسريع عملية العثور عليها وإعادتها لأصحابها.

ويأتي ذلك في إطار جهود المطار المستمرة للارتقاء بتجربة المسافرين وتقديم خدمات نوعية تعزز مكانته كأحد أفضل المطارات العالمية في جودة الخدمات وكفاءة العمليات التشغيلية.