دعت مؤسسة حمد الطبية المرضى والمراجعين إلى الاستفادة من مجموعة من الخيارات المتاحة لإلغاء مواعيدهم الطبية أو خدمة إعادة جدولة المواعيد للمرضى بسهولة وراحة. وأكدت المؤسسة على أهمية التواصل المسبق في حالة عدم القدرة على الحضور في الموعد المحدد، وذلك لضمان استمرارية الرعاية الصحية وتقليل فترات الانتظار للمرضى الآخرين.
خدمة إعادة جدولة المواعيد للمرضى
إذا كان المريض غير قادر على الحضور في الموعد الطبي المحدد، يمكنه إلغاء أو إعادة جدولة الموعد عبر الطرق التالية:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء “نسمعك”: يمكن الاتصال بالرقم 16060، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يُفضل الاتصال قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل لإجراء التغييرات اللازمة.
- عند تلقي مكالمة التذكير بالموعد: يتواصل مركز خدمة العملاء مع المرضى قبل أيام قليلة من الموعد المحدد لتذكيرهم، ويمكن حينها إعادة جدولة أو إلغاء الموعد.
أهمية الإبلاغ المسبق عن عدم الحضور
أوضح ناصر النعيمي، الرئيس التنفيذي لخبرات المرضى بمؤسسة حمد الطبية، أن التواصل المسبق يتيح للمؤسسة تحديد موعد جديد يناسب حالة المريض وظروفه، كما يمكن تخصيص الموعد الملغى لمريض آخر يحتاج إلى الرعاية. وأشار إلى أن مركز خدمة العملاء “نسمعك” متاح على مدار الساعة ويوفر خدماته بعدة لغات لضمان راحة المرضى.
تأثير عدم الحضور على الرعاية الصحية
أكد الدكتور خالد الجلهم، رئيس الإدارة الطبية في مؤسسة حمد الطبية، أن التغيب عن حضور الموعد الطبي قد يؤدي إلى إلغائه، مما قد يتطلب من المريض الحصول على إحالة جديدة. وأشار إلى أن كل موعد طبي يتم تفويته يمثل انقطاعاً في استمرارية الرعاية الصحية، وقد يؤدي إلى تأخير التشخيص والعلاج وتفاقم الحالة الصحية للمريض.
إحصاءات حول عدم حضور المواعيد وتأثيرها
أشارت مؤسسة حمد الطبية إلى أن حوالي 25% من المراجعين يتخلفون عن حضور مواعيدهم المحجوزة في العيادات. هذا التخلف لا يؤثر فقط على صحة المريض المتغيب، بل يحرم مريضًا آخر من الاستفادة من الموعد، ويؤدي إلى إهدار وقت الكادر الطبي والموارد المتاحة.
مبادرات لتحسين نظام حجز المواعيد
في إطار تحسين نظام حجز المواعيد وتقليل فترات الانتظار، أجرت مؤسسة حمد الطبية مجموعة من التغييرات في نظام حجز المواعيد بعد مراجعة نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد في المرافق التابعة للمؤسسة. أسفرت هذه التغييرات عن تحسينات ملموسة يشهدها المرضى والمراجعون في الوقت الحالي.
دور المرضى في تحسين جودة الرعاية الصحية
تؤكد مؤسسة حمد الطبية على أن التزام المرضى بحضور مواعيدهم أو الإبلاغ المسبق عن عدم القدرة على الحضور يسهم بشكل كبير في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة. هذا الالتزام يساعد في تقليل فترات الانتظار، تحسين استمرارية الرعاية، وضمان استفادة أكبر عدد ممكن من المرضى من خدمة إعادة جدولة المواعيد للمرضى
يجب عليك تسجيل الدخول لكتابة تعليق.