أكد مطار حمد الدولي حرصه على تقديم أفضل خدمات العملاء من خلال تخصيص فريق عمل متخصص لمساعدة المسافرين في استرجاع ممتلكاتهم المفقودة، وذلك ضمن الجهود المستمرة لتعزيز تجربة الركاب وضمان راحتهم داخل المطار. ويشمل ذلك مكتب المفقودات الذي يوفر خدمة تسجيل الممتلكات المفقودة والتعامل مع كافة الاستفسارات، إضافة إلى تقديم خدمات الاسترجاع داخل حرم مبنى المسافرين بشكل سريع وفعال.
فقدان الأمتعة على رحلات الخطوط الجوية القطرية
في حال فقدان الأمتعة على متن رحلات الخطوط الجوية القطرية، أشار مطار حمد إلى تخصيص رابط إلكتروني على الموقع الرسمي لاستقبال كافة البيانات المتعلقة بالأمتعة المفقودة. كما يمكن للمسافرين التواصل عبر البريد الإلكتروني: llqas@qataraviation.com لتسهيل متابعة الطلب واسترجاع الأمتعة بسرعة.
فقدان الأمتعة على رحلات شركات الطيران الأخرى
أما بالنسبة للأمتعة المفقودة على رحلات شركات الطيران الأخرى، يمكن للمسافرين التواصل مباشرة مع الشركة القطرية لخدمة الطيران (QAS) – مكتب المفقودات، عبر البريد الإلكتروني نفسه: llqas@qataraviation.com، حيث يتيح هذا النظام متابعة طلبات الاسترجاع بشكل مركزي ومنظم.
فقدان الممتلكات داخل مبنى المطار
يشدد مطار حمد الدولي على أهمية الإبلاغ الفوري عن فقدان الممتلكات داخل مبنى المسافرين، وذلك عبر أقرب مكتب استعلامات متاح في المطار. ويقوم فريق المفقودات بتسجيل البيانات وتقديم التوجيهات اللازمة لاسترجاع العناصر المفقودة، بما يضمن سرعة الاستجابة ودقة التعامل مع البلاغات.
فقدان الممتلكات خارج المطار
إذا كان المسافر خارج مبنى المطار عند فقدان الممتلكات، يمكن إرسال بلاغ مفصل إلى مكتب المفقودات عبر البريد الإلكتروني: contact-us@hamadairport.com.qa. ويُستحسن أن يتضمن البلاغ المعلومات التالية لتسهيل عملية الاسترجاع:
العلامة التجارية أو شكل العنصر ولونه.
تاريخ الرحلة ورقمها.
وقت ومكان فقدان العنصر، إذا أمكن تحديده.
صورة للعنصر المفقود قدر الإمكان، لتسهيل التعرف عليه.
التزام مطار حمد الدولي بتجربة مسافر متميزة
تؤكد إدارة المطار أن خدمات مكتب المفقودات تأتي في إطار الحرص على راحة المسافرين وتسهيل حياتهم داخل المطار وخارجه، مع الالتزام بأعلى معايير الكفاءة والسرعة في معالجة البلاغات. ويعد الفريق المخصص لهذه الخدمة جزءًا من استراتيجية شاملة لتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتوفير حلول مبتكرة تلبي احتياجات جميع الركاب.
نصائح للمسافرين
ينصح مطار حمد الدولي جميع الركاب بتوثيق ممتلكاتهم ووضع بطاقات تعريفية على الأمتعة لتسهيل عملية التعرف عليها عند فقدانها، بالإضافة إلى متابعة الإبلاغ الإلكتروني بشكل مستمر لتسريع إجراءات الاسترجاع.
يجب عليك تسجيل الدخول لكتابة تعليق.